龙湖2019年年会：智未来，龙湖智慧服务的战略更明晰
来源：网络整理 2019-02-28 10:54:34
回首2018年，整个房地产行业不确定性加强，包括中国宏观经济的转型，面对的压力非常大，已经到来的2019，与未来一朝相逢，我们该何以待之?拥抱或战斗?1月21日，龙湖集团迎来一年一度的公司年会，公司年会以“智未来”为主题，给出了自己的答案："智慧龙湖，未来已来。"
未来已来，空间即服务的战略渐渐明晰
在年会上，CEO邵明晓针对“空间即服务”这一年的实践，以及龙湖面对未来如何应对，进行了分享交流，并根据当下的形势，对未来提出了新的展望和应对战略。
邵明晓在分享中指出，2018年，龙湖在变幻莫测的环境中，实现了稳健、高质量的成长。其中：销售额达到了2000+亿，销售排名TOP10，总市值1400亿元，行业P/E排名NO.1，新进入城市11座。
无论在任何形势下，龙湖都秉承坚韧的处事风格，在过去的发展中，早已扎稳脚跟：龙湖一直坚定深耕一二线城市，并已落子44个城市;获得国际三大信用评级机构全投资级评级;在集团全面发展中，形成了四大主航道业务领航，创新业务与资源多元并进的局面;唯一一家，四大航道全部在行业前十的公司。面对未来数字化的趋势，龙湖集团已经做好了人才的引进、布局和储备。
同时，他还指出，经过一年的探索与发展，空间即服务的战略渐渐明晰。为实现这个目标，龙湖将围绕"善待你一生"的理念，着眼于用户全生命周期的不同需求，实现网格化布局，数字化转型，让龙湖的空间成为业主成长的陪伴。
龙湖让空间即服务核心落地的能力经过提炼，形成了"三力三化"。即：制造和管理空间的能力，客户洞察及数据赋能的能力、服务集成的能力。而在业务产品化、数字孪生化、职能中台化的过程当中，不断把业务数据化，通过场景业务，形成平台能力，实现智能化。
2018年龙湖各条战线在完成使命的同时，都形成了一定的创新。最后，邵明晓先生用英特尔前CEO安迪 ·葛洛夫说过的一句话，为发言做以总结："创新是唯一出路，淘汰旧的自己，否则竞争将淘汰我们，包括我们在座的每个人。"
企业价值观刷新，龙湖智慧服务更坚定
众所周知，如今是一个快速的变革期。对此，龙湖集团董事长吴亚军女士，以"速度、变革和错车"为题表达了自己的观点，并对企业的价值观进行了重新的梳理。
她首先提到这是快速变革的时代，龙湖要保持速度并拓宽赛道。拥抱变化会形成常态，不断组织调整，项目、产品、团队的聚散离合，新的业务流程的增减将成为常态。
在这个新的时期，龙湖做了企业文化的刷新：围绕善待你一生的理念，吴亚军女士提出"龙湖要做空间即服务，做有生命的空间、有温度的服务。客户的体验是什么?龙湖在哪儿，舒心和惊喜就在哪儿!做到安心、放心，以及给人惊喜，才能得到好的净推荐值或者客户满意度。为此，要聚焦和发展最合适的人才，有效利用最智能的技术，并成为在此领域的先锋，持续为你创新。"
同时，她提出将龙湖的价值观，从过去的五条变成如今的四条，分别是要有企业家精神;诚实正直;拥抱变化;共生共赢。其中，企业家精神是最重要的核心。在价值观更新之外，她又为龙湖提炼了九项原则：客户至上原则;长期利益原则;生态同路人原则;持续创新原则;开放善变原则;交圈穿透原则;持续提效原则;简单直接原则;管理产品化原则。
在一个瞬息万变的时代，只有拥抱变化才能被变化拥抱。但变化并非盲目的变化，而是在价值观的指导下，有原则地改变。这正是吴亚军女士发言的意义价值所在。
“客户的体验是什么?龙湖在哪儿，舒心和惊喜就在哪儿!”一切以客户为中心的龙湖智慧服务，成为龙湖创新的核心。而正是为了不负这样的初心，无论是现在还是未来，龙湖一直都在创新的路上，拥抱变化，寻找机会。这让我们更加深信，对未来，龙湖将是不惧的，更是用智慧以待。
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