反思新零售？家居行业备战线下门店“第二春”
来源：网络整理 2019-08-16 18:39:08
从诞生之初就被强烈追捧的新零售“新物种”,最近突遇发展瓶颈。随着行业共性问题的爆发,出现了“是时候对新零售进行反思”的声音。这是杞人忧天?还是童话《皇帝的新装》里唯一的真话?
网络配图
线上:“新物种 ” 遇到老问题
因问题频发,马云一直寄予厚望的新零售样本盒马鲜生团队,2018年竟然获得了阿里内部的“烂草莓奖”(客户服务的反面典型)!今年5月31日,因半年内巨亏972万,大润发中国出售了其持有的海南盒马股权。此外,腾讯旗下曾开门店近百家的超级物种,因连年巨亏被剥离出上市体系。美团小象生鲜、京东7FRESH等,也纷纷陷入关店风波......从生鲜电商到无人超市、无人货架,大批新零售玩家正铩羽而归。
曾几何时,借助“互联网+”浪潮,线上渠道在资本加持、技术赋能下,用令人眼花缭乱的创新玩法,将百货、超市等传统零售业冲击的哀鸿遍野,连沃尔玛等国际品牌也未能幸免。
不过,随着电商“流量红利”的衰减、成本的提高,人们发现:新零售并不是零售的全部。如果不能把握商业的本质:盈利,再新颖的概念、模式,也只能留下一地鸡毛。
罗浮宫家居集团卖场一角
原本就一直远离互联网冲击波的家居卖场,则始终与线上“若即若离”。尽管近来也进行过线上线下一体、智能化改造等探索,但却很难说成功,例如:居然之家自建线上电商平台的探索以失败告终,嫁接盒马鲜生门店引流的效果也不理想。
线下 :火热 回归 的强 逻辑
与此同时,已有企业持续发力线下门店建设,并且颇有“心得”:罗浮宫家居集团就充分发挥地处“中国家具商贸之都”顺德乐从的区位优势,建设了总建筑面积达38万平方米的线下“家居门店航母”。
罗浮宫家居集团外景
针对家居属于低频消费,天然缺乏流量的客观现实,罗浮宫通过跨界业态整合聚集人气,将门店打造为“国际家居购物+泛家居艺术鉴赏+商贸+旅游+会展+酒店+餐饮+休闲”的商业、文化综合体。
罗浮宫家居集团外景
其中,国内首个获评4A级旅游景区的家居卖场、首个推出“可见即可售”模式的家居体验式酒店、7500平方米的美食城、每年40+场的高端文化和商业活动......每个都是连接用户、增加流量、化低频为高频的新渠道。
罗浮宫索菲特酒店天际酒吧
罗浮宫索菲特酒店宴会厅
罗浮宫索菲特酒店法国餐厅
关键是每个渠道都进行了大胆创新,仅以索菲特酒店为例:他们颠覆了传统的统一装修模式,精选卖场内一线品牌的产品,将325间客房按现代、后现代、新中式等风格分别装修。顾客不仅能尽情进行深度体验,还可以购买任何装置、物品。
罗浮宫索菲特酒店客房一角
罗浮宫索菲特酒店客房一角
实践证明,线下的明显优势,来自于家居销售“重体验”的特性:
首先,线上虽然有价格、便捷等优势,却也有顾客无法充分接触商品、质量真假难辨、消费体验不足等硬伤。而客单价高、需要反复挑选的家居产品,对线下体验的依赖,是线上完全无法替代的。
其次,无论在地理上,还是在心理上,门店都离消费者最近,是品牌和消费者建立情感连接的重要载体。面对面的真实服务,也在潜移默化中增强着用户粘性。
由于能够提供交互体验,线下卖场这个传统渠道,正成为拥有无限可能的新入口。业内企业需要认真思考,如何去拥抱实体家居零售的“第二春”?
罗浮宫索菲特酒店乐吧
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